عملية الطلب هي سلسلة من الخطوات تبدأ من سلة التسوق وتنتهي بتأكيد الطلب. وهي التي تحدد عدد سلال التسوق المملوءة التي ستتحول إلى طلبات شراء، ومعظم حالات التخلي عن الطلبات لها أسباب يمكن معالجتها. القواعد الأساسية بسيطة. اسمح بالتسوق دون تسجيل، ولا تعرض خيار التسجيل إلا بعد إتمام عملية الشراء. اعرض رسوم الشحن وطرق الدفع المتاحة في أقرب وقت ممكن، ويفضل أن يكون ذلك في سلة التسوق نفسها، وليس في الخطوة الأخيرة. اعرض مسار الخطوات حتى يعرف العميل عدد الخطوات المتبقية. اطلب فقط البيانات التي تحتاجها للتسليم وإصدار الفواتير. قم بإزالة العناصر التي قد تدفع الزائر إلى مغادرة الموقع، مثل شريط التنقل الكامل واللافتات الإعلانية. وبعد إرسال الطلب، اذكر بوضوح ما سيحدث بعد ذلك وموعد حدوثه. قم بقياس معدل مغادرة الموقع في كل خطوة على حدة وعالج الخطوة التي تسجل أسوأ النتائج.
انظر أيضًا: سلة التسوق المهجورة، العوائق في عملية التحويل، طرق الدفع حسب البلد.
