التسويق متعدد القنوات هو استراتيجية تدمج جميع قنوات الاتصال والبيع (سواء عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت) لتوفير تجربة موحدة ومتسقة وسلسة للعميل. وهو نهج يتيح للمستخدم الانتقال «السلس» بين الموقع الإلكتروني والشبكات الاجتماعية، البريد الإلكتروني، والمتاجر الفعلية، ومراكز الاتصال، ونقاط التفاعل الأخرى. يعمل نهج التسويق متعدد القنوات على زيادة رضا العملاء، والاحتفاظ بهم، وقيمة دورة حياة العميل (CLV) من خلال الرسائل والعروض المخصصة والمتزامنة.
