تعد خدمة دعم العملاء باللغة التي يتحدثها العميل أحد العوامل الحاسمة لبناء الثقة في أي سوق جديد، لا سيما في حالة المنتجات والخدمات الأغلى ثمناً. قد يكون تقديم الدعم باللغة الإنجليزية حصريًّا مقبولًا في بعض البلدان، بينما يؤدي في بلدان أخرى إلى انخفاض كبير في الرغبة في الشراء. هناك ثلاثة حلول يمكن الجمع بينها. الحل الأول هو ترجمة الإجابات الأكثر شيوعًا والوثائق إلى اللغة المحلية، مما يغطي معظم الأسئلة دون الحاجة إلى اتصال مباشر. الحل الثاني هو الترجمة المساعدة للاتصالات، والتي يمكنها اليوم التعامل مع المهام الروتينية، شريطة توفر شخص يتولى الحالات الحساسة. والحل الثالث هو الشريك المحلي أو الدعم الخارجي للسوق المعني. لا تنسَ مراعاة المناطق الزمنية والإشارة إلى أوقات التوافر – فالوعد غير المحقق بالرد السريع يضر أكثر من عدم وجوده أصلاً.
انظر أيضًا: سرعة الاستجابة للطلبات، التوطين مقابل الترجمة، الذكاء الاصطناعي للشركات الصغيرة.
