تساعد الذكاء الاصطناعي في مركز الصيانة بشكل خاص في الأعمال الإدارية التشغيلية التي تشغل الفنيين عن عملهم. المجال الأول هو استلام الطلبات وتخطيطها: تدوين الطلبات الواردة عبر الهاتف، وإدراجها في الجدول الزمني وفقًا للقدرة الاستيعابية، وتقدير وقت الإصلاح استنادًا إلى سجل الحالات المماثلة. المجال الثاني هو التعامل مع الوثائق – تحويل ملاحظات الفني إلى سجل الصيانة، وإعداد عرض الأسعار، وشرح عملية الإصلاح للعميل بلغة مفهومة. أما المجال الثالث فهو دعم عملية التشخيص من خلال البحث في الكتيبات الإرشادية ورموز الأعطال وسجل الإصلاحات السابقة، وهو ما يساعد بشكل خاص الفنيين الأقل خبرة. كما يتم استخدام التنبؤ باستهلاك قطع الغيار وإخطار العملاء بموعد الصيانة الدورية. الشرط الأساسي هو أن يتم تسجيل سجل الإصلاحات رقميًا وليس في دفتر ملاحظات.
انظر أيضًا: حالات استخدام الذكاء الاصطناعي، الذكاء الاصطناعي في التصنيع، سرعة الاستجابة للطلب.
