التواصل في أوقات الأزمات هو رد فعل منسق من جانب الشركة تجاه أي حدث يضر بسمعتها – بدءًا من خطأ تجاه أحد العملاء، مرورًا بتسرب البيانات، وصولاً إلى تصريح أحد الموظفين الذي ينتشر عبر شبكات التواصل الاجتماعي. السرعة والاتساق هما العاملان الحاسمان. يجب أن تأتي الاستجابة الأولى في غضون ساعات، وليس أيامًا، وحتى لو لم تكن جميع الحقائق متوفرة بعد، أكد أنك على علم بالوضع وأنك تقوم بالتحقق منه. إن حذف التعليقات والصمت سيؤديان بالتأكيد إلى تفاقم الوضع، لأنهما يفتحان المجال لتفسيرات الآخرين. يمكن الاستعداد مسبقًا: تعيين شخص واحد مخول بالتواصل، وإعداد قائمة بجهات الاتصال بما في ذلك محامٍ، ووضع مسودات جاهزة للبيانات الخاصة بالسيناريوهات الأكثر احتمالًا، ووضع قاعدة واضحة تنص على ألا يرد الموظفون بأنفسهم على استفسارات وسائل الإعلام. بعد انتهاء الأزمة، أعلنوا عن التغييرات التي قمتم بها لضمان عدم تكرارها.
انظر أيضًا: إدارة التقييمات عبر الإنترنت، الأصول الرقمية للشركة، التعاون مع المؤثرين.
