تقوم تحليلات الذكاء الاصطناعي للمكالمات بتحويل المحادثات الهاتفية إلى نص، ثم تستخلص منها المعلومات — مثل أكثر الاعتراضات شيوعًا من جانب العملاء، وأسباب الرفض، والالتزام بالإجراءات التجارية، والمشاعر، والمواضيع المتكررة. وهذا يحل محل الاستماع العشوائي للتسجيلات من قبل فرق المبيعات، ويُظهر لفريق الدعم أين تنشأ سوء الفهم. وتكمن الفائدة في أن الاستنتاجات لن تعتمد بعد الآن على انطباع المدير، بل ستستند إلى مجمل المكالمات. إلا أن تطبيق هذا النظام يخضع لشروط واضحة: يتطلب التسجيل إخطار الطرفين ووجود أساس قانوني وفقًا للوائح حماية البيانات الشخصية، وتُعد النصوص المكتوبة محتوى حساسًا، لذا يجب تحديد من يحق له الوصول إليها ومدة الاحتفاظ بها. كما أن تقييم الموظفين بواسطة النظام الآلي يتطلب مراجعة بشرية.
انظر أيضًا: تتبع المكالمات، الموافقة على معالجة البيانات، الإشراف البشري على الذكاء الاصطناعي.
