"المفضلة" هي ميزة تتيح للعميل حفظ المنتج لوقت لاحق دون إضافته إلى سلة التسوق. ولها فائدة مزدوجة بالنسبة للمتجر الإلكتروني. فهي تسهل على العميل العودة إلى المنتج الذي يفكر في شرائه، وهو أمر شائع في حالات اتخاذ القرار التي تستغرق وقتًا طويلاً أو عند شراء الهدايا. كما أنها توفر للشركة إشارة قوية جدًّا على الاهتمام بمنتج معين، وهو ما يمكن الاستفادة منه في إرسال رسائل التذكير، أو الإعلان عن الخصومات، أو عند عودة المنتج إلى المخزون. وتعد هذه الرسائل التلقائية من بين الأكثر فعالية في المتجر الإلكتروني بأكمله، لأنها تصل إلى الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا مؤكدًا. يجب أن تعمل هذه الميزة حتى دون تسجيل الدخول، مع نقل قائمة المنتجات المفضلة بعد التسجيل، وإلا فلن يستخدمها سوى عدد ضئيل من الزوار. كما يُعد عدد مرات حفظ كل منتج على حدة أساسًا مفيدًا عند طلب البضائع.
انظر أيضًا: حساب العميل، الطلبات المسبقة والمنتجات المنفدة، تسلسل الأتمتة.
