اختبار قابلية الاستخدام هو مراقبة أشخاص حقيقيين أثناء استخدامهم لموقع ويب أو تطبيق. ولا يتعلق الأمر باستطلاع الآراء، بل بمراقبة السلوك: يُكلف المشارك بمهمة محددة، مثل العثور على سعر خدمة ما أو إتمام طلب شراء، ويقوم الميسر بمراقبة الأماكن التي يتردد فيها، والأماكن التي ينقر عليها، وما يقرأه. ليس من الضروري وجود عينة كبيرة – فعدد قليل من المشاركين يكفي لكشف معظم المشكلات الجسيمة، لأنها تتكرر. والأمر الأساسي هو عدم تلميح المشاركين إلى الحل أو الدفاع عنه، وهو ما يمثل أصعب جزء بالنسبة للجهة الموكلة. اختر المشاركين من الفئة المستهدفة، وليس من الزملاء الذين يعرفون الموقع. يمكن إجراء الاختبار بشكل غير رسمي وبتكلفة منخفضة، حتى على النموذج الأولي قبل البرمجة، وهو الطريقة الأكثر موثوقية لإنهاء النقاشات الداخلية حول ما هو مفهوم.
انظر أيضًا: المخطط التخطيطي والنموذج الأولي، وتسجيل الجلسة، و«الاحتكاك» في عملية التحويل.
