الفجوة في المحتوى في عملية الاسترجاع هي الحالة التي لا يتوفر فيها مقطع معين يمكن للنظام العثور عليه واستشهاده به للإجابة على سؤال محدد، على الرغم من أنكم تغطون الموضوع بشكل عام. وعادةً ما تحدث هذه الفجوة عندما تصف الشركة ما تقدمه، لكنها لا تجيب على الأسئلة التي يطرحها الناس فعليًّا: كم تبلغ التكلفة، وكم من الوقت يستغرق الأمر، وما الذي يشمله السعر، ولمن لا يناسب هذا المنتج، وماذا يحدث في حالة تقديم شكوى. يمكنك اكتشافها من خلال مقارنة قائمتين – خريطة الأسئلة الفعلية المستمدة من المبيعات والدعم واختبار النماذج، وقائمة المقاطع الموجودة على موقعك الإلكتروني. كل سؤال لا يوجد له مقطع مطابق يمثل فجوة. قم بسد هذه الفجوات وفقًا لقربها من اتخاذ القرار، وليس وفقًا لحجم عمليات البحث: فالسؤال المتعلق بالشروط والسعر يحظى بحجم بحث أقل من الموضوع العام، لكنه ذو قيمة أكبر بكثير.
انظر أيضًا: بحث المطالبات، تقسيم المحتوى إلى أجزاء، اكتساب المعلومات.
