حملة استعادة العملاء هي سلسلة من الرسائل الموجهة إلى العملاء الذين توقفوا عن الشراء أو التفاعل. وهي مجدية من الناحية الاقتصادية، لأن هؤلاء الأشخاص يعرفونك بالفعل وكانوا يثقون بك في السابق، لذا فإن تكلفة استعادتهم عادةً ما تكون أقل من تكلفة اكتساب عميل جديد. المفتاح هو التوقيت المستمد من دورة الشراء النموذجية – التي تستغرق أسابيع في حالة السلع الاستهلاكية، وشهورًا في حالة الخدمات – وليس التواصل الشامل مع جميع العملاء غير النشطين في آن واحد. تتألف البنية التي أثبتت فعاليتها من ثلاث خطوات: رسالة تذكيرية تتضمن سؤالاً عما تغير، وعرضاً للقيمة أو المستجدات، وأخيراً سؤالاً واضحاً عما إذا كانوا مهتمين بالبقاء على اتصال. كما تُستخدم الرسالة الأخيرة لتنقية قاعدة البيانات، حيث إن من لا يرد عليها يُعتبر مرشحًا للحذف.
انظر أيضًا: تقسيم RFM، الاحتفاظ بالعملاء، تنظيف قائمة جهات الاتصال.
