يصف دورة حياة الاتصال المراحل التي يمر بها الفرد أو الشركة في علاقتها بالعلامة التجارية — بدءًا من الاتصال الأول، مرورًا بمرحلة الراغب في الشراء ثم العميل، وصولاً إلى مرحلة الاتصال غير النشط أو المفقود. والهدف من ذلك هو أن يعرف النظام في أي مرحلة يقع كل شخص، وأن تتناسب الاتصالات مع تلك المرحلة: فلا يتم إرسال عرض لخدمة إضافية إلى المهتم الجديد، ولا يتم شرح ما تقوم به الشركة للعميل الذي يتعامل معها منذ سنوات طويلة. يجب أن تتغير المراحل تلقائيًا بناءً على الأحداث، مثل إتمام الطلب أو فترة طويلة من عدم النشاط، وليس يدويًّا. كما يُعد عرض توزيع جهات الاتصال حسب المراحل مؤشرًا تجاريًّا مفيدًا، لأنه يوضح ما إذا كانت الشركة تستقطب عملاء جدد أم أنها تتواصل فقط مع نفس الأشخاص.
انظر أيضًا: تقسيم قاعدة البيانات، تقسيم RFM، تطبيق نظام CRM في الشركة.
