Životný cyklus kontaktu opisuje fázy, ktorými prechádza človek alebo firma vo vzťahu k značke – od prvého kontaktu cez záujemcu a zákazníka až po neaktívny alebo stratený kontakt. Zmyslom je, aby systém vedel, v akej fáze sa kto nachádza, a aby tomu zodpovedala komunikácia: novému záujemcovi sa neposiela ponuka na doplnkovú službu a dlhoročnému zákazníkovi sa nevysvetľuje, čo firma robí. Fázy sa majú meniť automaticky na základe udalostí, napríklad dokončenia objednávky alebo dlhšej nečinnosti, nie ručne. Prehľad o rozložení kontaktov podľa fáz je zároveň užitočným obchodným ukazovateľom, pretože ukazuje, či firma získava nových ľudí, alebo len komunikuje s tými istými.
Pozri aj: segmentácia databázy, RFM segmentácia, zavedenie CRM vo firme.
