Segmentácia trhu je rozdelenie zákazníkov do skupín s podobnými potrebami, správaním alebo situáciou, aby ich firma mohla osloviť odlišne. Kritériá môžu byť odvetvie a veľkosť firmy v prípade B2B, riešený problém, spôsob nákupu, citlivosť na cenu alebo životná situácia pri spotrebiteľoch. Zmysluplný segment má tri vlastnosti: je dosť veľký, aby sa oň oplatilo starať, jeho členovia sa dajú osloviť a majú skutočne odlišnú potrebu než ostatní. Rozdelenie podľa veku a pohlavia býva pri väčšine firiem nepoužiteľné, pretože z neho nevyplýva nič pre komunikáciu ani pre ponuku. Praktickým výstupom je rozhodnutie, ktoré segmenty firma obsluhuje prednostne a ktorým prispôsobí ponuku a texty.
Pozri aj: ideálny profil zákazníka, pozicionovanie značky, prieskum medzi zákazníkmi.
