Často kladené otázky sú sekcia, ktorá zodpovedá to, na čo sa zákazníci skutočne pýtajú. Zdrojom nemá byť domnienka marketingu, ale záznamy z e-mailov, telefonátov a chatu, prípadne interné vyhľadávanie na webe. Otázky sa majú formulovať slovami zákazníka, nie firemným jazykom, a odpovede majú byť priame a konkrétne vrátane nepríjemných tém, ako sú ceny, termíny a obmedzenia – vyhýbavá odpoveď dôveru zníži viac než žiadna. Umiestniť ich sa oplatí priamo k obsahu, ktorého sa týkajú, teda k službe či produktu, nie len do samostatnej sekcie. Takto spracované odpovede zároveň slúžia ako podklad pre chatbota, pre zaškolenie nových kolegov a ako materiál, ktorý si jazykové modely dobre citujú.
Pozri aj: otázkové nadpisy, schéma FAQ a jej limity, AI chatbot na webe.
