Opustený košík je situácia, keď návštevník vloží produkt do košíka, ale objednávku nedokončí. Podiel takých košíkov je vo väčšine e-shopov vysoký a časť z nich je prirodzená – ľudia si takto odkladajú produkty alebo porovnávajú. Podstatná časť má však odstrániteľnú príčinu. Najčastejšie ide o cenu dopravy, ktorá sa objaví až v poslednom kroku, povinnú registráciu, chýbajúci obľúbený spôsob platby, nejasnú dodaciu lehotu alebo príliš dlhý formulár. Prvým krokom je zmerať, v ktorom kroku ľudia odchádzajú, a ten krok opraviť; až potom má zmysel posielať pripomienkové e-maily. Tie fungujú najlepšie, keď prídu rýchlo, obsahujú konkrétny obsah košíka a namiesto zľavy najprv odstránia pochybnosť, napríklad informáciou o vrátení tovaru.
Pozri aj: doprava zadarmo, vratky a ich náklad, rýchlosť reakcie na dopyt.
