Optimalizácia formulárov je zvyšovanie podielu ľudí, ktorí formulár dokončia a odošlú. Základné pravidlo znie pýtať sa len na to, čo potrebujete na ďalší krok – ostatné zistíte v rozhovore. Každé pole navyše, najmä nepovinné vyzerajúce ako povinné, znižuje počet odoslaní. Pomáha logické poradie polí, zrozumiteľné popisy nad poľami namiesto textu vnútri, ktorý po kliknutí zmizne, správny typ klávesnice na mobile, automatické dopĺňanie a okamžitá kontrola s vysvetlením chyby priamo pri poli. Chybové hlášky formulujte konkrétne, nie všeobecne. Po odoslaní jasne potvrďte, čo sa stane ďalej a dokedy. Pri dlhších formulároch rozdeľte kroky a ukážte postup, prípadne pýtajte údaje postupne až po prejavení záujmu.
Pozri aj: friction v konverznom procese, mikrokonverzia, rýchlosť reakcie na dopyt.
