Churn rate

Churn rate (miera odchodu zákazníkov) vyjadruje podiel zákazníkov alebo predplatiteľov, ktorí v danom sledovanom období prestali využívať konkrétny produkt alebo službu firmy. Je jednou z najsledovanejších a najkritickejších metrík predovšetkým pri predplatiteľských (SaaS) biznis modeloch, kde priamo ovplyvňuje dlhodobú udržateľnosť firmy.