AI chatbot na webe je asistent, ktorý odpovedá návštevníkom v reálnom čase na základe vášho vlastného obsahu – cenníka, obchodných podmienok, popisov služieb a často kladených otázok. Od starších skriptovaných botov sa líši tým, že nepotrebuje vopred napísané vetvy rozhovoru, ale odpoveď zostaví z nájdených pasáží. Kvalita výstupu preto priamo závisí od kvality podkladov: ak sú na webe protirečivé alebo zastarané informácie, chatbot ich zopakuje. Do nasadenia patria tri veci, na ktoré sa zabúda – jasné pravidlo, kedy má bot odovzdať konverzáciu človeku, upozornenie, že ide o AI, a archív konverzácií na kontrolu. Prínos sa najlepšie meria podielom vyriešených otázok bez zásahu operátora, nie počtom konverzácií.
Pozri aj: AI na správu znalostnej bázy, informovanie o interakcii s AI, rýchlosť reakcie na dopyt.
