Garancia vrátenia peňazí je záväzok vrátiť platbu, ak zákazník nie je spokojný. Funguje preto, že odstraňuje hlavnú prekážku nákupu u neznámej firmy – obavu, že prídem o peniaze. Pri e-shopoch ide nad rámec zákonného odstúpenia od zmluvy, pri službách býva jediným spôsobom, ako riziko znížiť. Účinnosť závisí od zrozumiteľnosti: garancia s množstvom výnimiek napísaná drobným písmom dôveru skôr zníži. Obava z hromadného zneužitia sa vo väčšine odvetví nepotvrdzuje, podiel uplatnení býva rádovo nižší než prírastok predaja. Pred zavedením sa oplatí vyčísliť, koľko vrátení firma unesie, a garanciu jasne komunikovať na produktovej stránke aj v pokladni, nie len v obchodných podmienkach.
Pozri aj: trust signals, garancia výsledku, vratky a ich náklad.
