Upsell je predaj vyššej alebo rozšírenej verzie toho, čo si zákazník vyberá, cross-sell je predaj doplnkového produktu či služby, ktorá s nákupom súvisí. Obidve techniky zvyšujú priemernú hodnotu objednávky a sú výrazne lacnejšie než získanie nového zákazníka, pretože dôvera už existuje. Podmienkou je relevantnosť: ponuka musí vychádzať z toho, čo zákazník naozaj rieši, inak pôsobí ako tlak a poškodí vzťah. V e-shope sa uplatňuje odporúčaním pri produkte a v košíku, v službách pravidelným prehodnotením potrieb pri existujúcich klientoch. Účinnosť sa meria nielen podielom prijatých ponúk, ale aj tým, či sa nezvýšila miera vrátení a reklamácií – to býva signál, že sa predávalo niečo nepotrebné.
Pozri aj: odporúčania produktov, retencia zákazníkov, starostlivosť o kľúčových klientov.
