Miera odhlásení hovorí, aký podiel príjemcov sa po správe odhlásil z odberu, a miera sťažností, koľko ich správu označilo ako spam. Rozdiel medzi nimi je zásadný. Odhlásenie je normálny a zdravý proces, ktorý databázu čistí a doručiteľnosti neškodí. Sťažnosť je priamy signál poskytovateľom pošty, že posielate nevyžiadanú komunikáciu, a stačí ich veľmi málo na to, aby sa zhoršila reputácia domény. Ľudia sa sťažujú najmä vtedy, keď odhlasovací odkaz nenájdu, keď si nepamätajú, že sa prihlásili, alebo keď je frekvencia neúnosná. Prevencia je preto jednoduchá: viditeľný odhlasovací odkaz v každej správe, pripomenutie pôvodu kontaktu, primeraná frekvencia a možnosť zvoliť si, o čom chce príjemca dostávať správy.
Pozri aj: doručiteľnosť e-mailov, hygiena zoznamu kontaktov, právny základ e-mailového marketingu.
