Obnova zmluvy je predĺženie opakovanej spolupráce na ďalšie obdobie. Pri službách a predplatnom ide o zásadný obchodný moment, pretože udržanie zákazníka je násobne lacnejšie než získanie nového. Zákazník sa však nerozhoduje v deň obnovy, ale priebežne počas celého obdobia na základe toho, či mu spolupráca priniesla výsledok. Príprava preto začína mesiace vopred zhrnutím dosiahnutých výsledkov a rozhovorom o plánoch na ďalšie obdobie, nie e-mailom s novou faktúrou. Pri automatickej obnove treba dbať na to, aby bola zákazníkovi vopred oznámená a aby mal reálnu možnosť ju odmietnuť – automatické predĺženie, o ktorom sa zákazník dozvie až z výpisu, poškodzuje vzťah a pri spotrebiteľoch je aj právne sporné.
Pozri aj: retencia zákazníkov, odchod zákazníka, starostlivosť o kľúčových klientov.
