Social listening je systematické sledovanie toho, čo sa o značke, produkte, konkurencii a téme hovorí na sociálnych sieťach, v diskusiách a na fórach. Rozdiel oproti bežnej správe profilu je zásadný: nesleduje len to, kde vás niekto označil, ale aj zmienky bez označenia, ktoré sa k vám inak nedostanú. Prínos je trojaký. Prvým je včasné varovanie – nespokojnosť sa objaví v diskusii skôr, než z nej vznikne verejný problém. Druhým je zdroj obsahu, keďže otázky a formulácie ľudí sú lepším podkladom než odhad. Tretím je konkurenčný prehľad. Nastavte sledovanie na názov firmy vrátane preklepov, názvy produktov, mená kľúčových ľudí a odvetvové témy, a určte, kto na zmienky reaguje.
Pozri aj: zmienky bez odkazu, krízová komunikácia firmy, moderovanie komentárov.
