AI vo verejnej správe sa uplatňuje najmä pri spracovaní podaní a dokumentov. Praktické využitia sú triedenie a smerovanie podaní na správny útvar, sumarizácia rozsiahlych spisov a materiálov na rokovanie, prepis a zápis z verejných zasadnutí, prevod úradných textov do zrozumiteľného jazyka pre občanov, viacjazyčné verzie a podpora prístupnosti obsahu. Odpovedanie na opakované otázky odbremeňuje podateľňu, ak je jasne označené, že ide o automatickú odpoveď. Verejný sektor však čelí prísnejším požiadavkám než firmy: rozhodovanie o právach a povinnostiach nemožno prenechať systému, požaduje sa transparentnosť, dohľad človeka a dokumentácia použitého riešenia, a citlivé je aj to, kde sa údaje občanov spracúvajú. Začnite preto úlohami bez dopadu na rozhodnutie.
Pozri aj: ľudský dohľad nad AI, vysokorizikový AI systém, dotácie pre obce a mestá.
