Servis v zahraničí je otázka, ktorá rozhoduje o tom, či firma na novom trhu uspeje pri technicky zložitejších výrobkoch. Zákazník sa pred nákupom pýta, čo sa stane, keď sa zariadenie pokazí, a odpoveď o výjazde zo Slovenska ho spravidla odradí. Riešením býva miestny servisný partner, ktorého firma zaškolí a zásobí náhradnými dielmi, prípadne sieť autorizovaných opravcov. Do kalkulácie ceny patria náklady na sklad dielov v danej krajine, zaškolenie partnera a reakčné časy, ktoré sa zákazníkovi sľubujú. Osobitne treba ošetriť záručné podmienky, pretože zákonné práva spotrebiteľa sa medzi krajinami líšia a firma ich musí dodržať podľa miesta predaja, nie podľa svojho sídla.
Pozri aj: reverzná logistika zo zahraničia, lokálny distribútor a partner, reklamácia a záruka.
