Win-back kampaň je séria správ zameraná na zákazníkov, ktorí prestali nakupovať alebo reagovať. Ekonomicky dáva zmysel, pretože ide o ľudí, ktorí vás už poznajú a raz vám dôverovali, takže náklad na ich návrat býva nižší než na získanie nového zákazníka. Kľúčové je načasovanie odvodené od typického nákupného cyklu – pri spotrebnom tovare sú to týždne, pri službách mesiace – a nie plošné oslovenie všetkých neaktívnych naraz. Osvedčená štruktúra má tri kroky: pripomenutie s otázkou, čo sa zmenilo, ponuka hodnoty alebo noviniek, a napokon jasná otázka, či majú záujem zostať v kontakte. Posledná správa zároveň slúži na vyčistenie databázy, keďže kto nereaguje ani na ňu, patrí k vyradeniu.
Pozri aj: RFM segmentácia, retencia zákazníkov, hygiena zoznamu kontaktov.
