Výber dopravcu ovplyvňuje spokojnosť zákazníka často viac než samotný produkt, pretože práve doručenie je poslednou skúsenosťou s nákupom a hodnotí sa ako súčasť služby obchodu. Porovnávať sa oplatí cenník podľa hmotnosti a rozmerov, dostupnosť výdajných miest a boxov, možnosť voľby času doručenia, kvalitu sledovania zásielky a najmä spôsob riešenia škôd a strát. Praktickým opatrením je ponúknuť aspoň dve možnosti, pretože zákazníci majú zaužívané preferencie a jediná možnosť býva dôvodom na opustenie košíka. Pri rokovaní o cenách zohráva rolu objem, preto sa menším e-shopom oplatí využiť agregátorov prepravy. Sledovať treba podiel poškodených a nedoručených zásielok podľa dopravcu. Práve tieto čísla sú najlepším argumentom pri opakovanom rokovaní o podmienkach alebo pri rozhodnutí o zmene partnera.
Pozri aj: dostupnosť a dodacia lehota, osobný odber a výdajné miesta, komunikácia po objednávke.
