Paradox voľby je jav, pri ktorom veľký počet možností nezvyšuje spokojnosť ani predaj, ale vedie k odkladaniu rozhodnutia. Zákazník pri desiatich takmer rovnakých variantoch nevie posúdiť rozdiely, obáva sa nesprávnej voľby a odchádza. Prejavuje sa pri cenníkoch s množstvom balíkov, pri kategóriách s desiatkami podobných produktov aj pri stránkach s viacerými súperiacimi výzvami na akciu. Riešením nie je vždy zúženie ponuky, ale jej usporiadanie: zoskupenie podľa použitia, jasné pomenovanie rozdielov, odporúčaná voľba pre typického zákazníka a možnosť porovnať varianty vedľa seba. Pri službách sa osvedčujú tri balíky namiesto piatich. Overiť sa to dá jednoducho – porovnaním konverzného pomeru pred úpravou a po nej.
Pozri aj: porovnávacia tabuľka, kognitívna záťaž, cenová kotva.
