Živý chat na webe je okno, cez ktoré návštevník komunikuje s operátorom v reálnom čase. Jeho hodnota spočíva v zachytení ľudí, ktorí by nezavolali ani neodoslali formulár – prahová hranica na položenie otázky je nižšia. Prínos má najmä pri službách a pri drahšom tovare, kde je potrebné doriešiť detail pred rozhodnutím. Podmienkou je odozva v desiatkach sekúnd; nefunkčný chat s hodinovým čakaním poškodzuje dojem viac, než keby nebol. Preto sa odporúča zobrazovať ho len v čase, keď je niekto k dispozícii, a mimo neho ponúknuť zanechanie kontaktu alebo automatického asistenta. Konverzácie z chatu sú zároveň cenným zdrojom informácií o tom, čo na webe chýba a čo zákazníkov brzdí.
Pozri aj: AI chatbot na webe, rýchlosť reakcie na dopyt, dotazník na webe.
