Agentická automatizácia je prístup k automatizácii firemných procesov, v ktorom úlohy nevykonávajú pevne naprogramované skripty, ale AI agenti schopní rozhodovať sa podľa kontextu. Kým klasická RPA automatizácia zlyhá pri každej odchýlke od naučeného scenára, agentický workflow si s variabilitou poradí: agent prečíta neštruktúrovaný e-mail, pochopí požiadavku, dohľadá dáta v systémoch, pripraví odpoveď či doklad a pri neistote eskaluje na človeka. Zložitejšie procesy rieši orchestrácia viacerých špecializovaných agentov – jeden zbiera dáta, druhý analyzuje, tretí kontroluje kvalitu výstupu. Typické nasadenia zahŕňajú spracovanie došlých faktúr a objednávok, prípravu cenových ponúk, onboarding zamestnancov, reporting a zákaznícku podporu. Úspešný projekt sa začína mapovaním procesov a výberom úzkeho, merateľného prípadu s vysokou frekvenciou opakovania; nasleduje pilot s ľudským dohľadom, meranie úspor a postupné rozširovanie právomocí. Kritickými faktormi sú kvalita dát, integrácie cez API alebo MCP a jasné pravidlá zodpovednosti za výstupy agentov.
Pozri aj: AI agent, AI automatizácia procesov.
