Komunikácia po objednávke je séria správ, ktoré zákazník dostane od potvrdenia až po doručenie. Jej kvalita priamo znižuje zaťaženie zákazníckej podpory, pretože väčšina otázok sa týka jedinej veci – kedy tovar príde. Základ tvorí potvrdenie objednávky s prehľadom položiek a očakávaným termínom, informácia o odoslaní s možnosťou sledovania zásielky a upozornenie na doručenie. Kľúčové je aktívne oznámiť zdržanie skôr, než sa zákazník ozve sám; práve mlčanie pri meškaní spôsobuje najviac negatívnych hodnotení. Po doručení má zmysel krátka otázka na spokojnosť a prosba o recenziu. Všetky tieto správy sú transakčné, majú vysokú otvorenosť a oplatí sa venovať ich zneniu rovnakú pozornosť ako produktovým textom.
Pozri aj: transakčné e-maily, dostupnosť a dodacia lehota, reklamačný proces ako marketing.
