Brand audit je zhodnotenie súčasného stavu značky, ktoré porovnáva tri pohľady: ako o sebe firma hovorí, ako ju vnímajú zákazníci a ako pôsobí v porovnaní s konkurenciou. Podkladom sú rozhovory so zákazníkmi a zamestnancami, prehľad všetkých komunikačných výstupov, analýza zmienok a recenzií, dáta o vyhľadávaní značky a porovnanie vizuálnej aj textovej komunikácie s trhom. Cieľom je odhaliť rozpory – napríklad medzi tvrdením o špičkovej podpore a recenziami o pomalej odozve – a nekonzistentnosti naprieč kanálmi. Výstupom má byť zoznam konkrétnych krokov s prioritou, nie popisná správa. Audit sa oplatí urobiť pred väčšou investíciou do komunikácie alebo pred rozhodnutím o rebrandingu.
Pozri aj: rebranding, share of search, manažment online recenzií.
