Vratky sú tovar vrátený zákazníkom, typicky pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku v zákonnej lehote. E-shopy ich často vnímajú len ako vrátenie kúpnej ceny, hoci skutočný náklad je vyšší: doprava oboma smermi, čas na prijatie a kontrolu, prebalenie, zníženie hodnoty rozbaleného tovaru, viazaný kapitál a administratíva vrátenia platby. Pri niektorých kategóriách dokáže miera vratiek zmazať celú maržu. Znižuje sa najmä kvalitou informácií pred nákupom – presné rozmery a tabuľky veľkostí, fotografie z viacerých uhlov, video, poctivý popis materiálu a recenzie s reálnymi skúsenosťami. Sledujte mieru vratiek po produktoch a kategóriách; opakovaný vysoký podiel pri jednej položke býva signálom nepresného popisu. Zákonné podmienky odstúpenia si overte v aktuálnom znení predpisov.
Pozri aj: opustený košík, recenzie produktov, reklamačný proces ako marketing.
