Trust signals sú prvky, ktoré návštevníkovi potvrdzujú, že za webom stojí skutočná firma, ktorá dodrží, čo sľubuje. Pri neznámej značke rozhodujú viac než cena. Patria sem úplné identifikačné a kontaktné údaje vrátane adresy a telefónu, zrozumiteľné obchodné podmienky a reklamačný poriadok, jasné informácie o cene, doprave a vrátení, viditeľné hodnotenia od zákazníkov, fotografie skutočných ľudí a prevádzky, certifikáty a členstvá, bezpečné pripojenie a známe spôsoby platby. Dôveru spoľahlivo zrazí opak: schované kontakty, chýbajúce identifikačné údaje, generické fotografie z fotobanky, preklepy, neaktuálne informácie a poplatky, ktoré sa objavia až v poslednom kroku. Skontrolujte web očami niekoho, kto o vašej firme nikdy nepočul.
Pozri aj: social proof, friction v konverznom procese, manažment online recenzií.
