Opustenie formulára je situácia, keď návštevník začne vypĺňať, ale neodošle. Na rozdiel od úplného ignorovania formulára ide o stratu ľudí, ktorí už prejavili záujem, preto je najcennejšou oblasťou na zlepšenie. Príčinu možno nájsť meraním na úrovni jednotlivých polí: sleduje sa, pri ktorom poli ľudia najčastejšie končia, ako dlho pri ňom zotrvajú a koľkokrát ho opravujú. Opakovane problémovými bývajú telefónne číslo, ktoré ľudia neradi poskytujú, otvorené otázky vyžadujúce premýšľanie, polia s prísnym formátom a otázky, ktorých dôvod nie je zrejmý. Riešením je pole odstrániť, spraviť nepovinným alebo doplniť vysvetlenie, načo sa údaj použije a čo bude po odoslaní nasledovať. Skrátenie formulára o jediné problémové pole prináša v praxi väčší efekt než akákoľvek grafická úprava.
Pozri aj: optimalizácia formulárov, validácia formulára, friction v konverznom procese.
