AI v servise pomáha najmä pri prevádzkovej administratíve, ktorá odvádza techniku od práce. Prvou oblasťou je príjem a plánovanie zákaziek: prepis telefonického dopytu, zaradenie do harmonogramu podľa kapacity a odhad času opravy podľa histórie podobných prípadov. Druhou je práca s dokumentáciou – prevod poznámok technika na servisný zápis, príprava cenovej ponuky a vysvetlenie opravy zákazníkovi zrozumiteľným jazykom. Treťou je podpora diagnostiky vyhľadaním v manuáloch, chybových kódoch a v histórii vlastných opráv, čo pomáha najmä menej skúseným technikom. Ďalej sa využíva predikcia spotreby náhradných dielov a upozorňovanie zákazníkov na termín pravidelnej údržby. Podmienkou je, aby bola história opráv vedená digitálne a nie v zošite.
Pozri aj: prípad použitia AI, AI vo výrobe, rýchlosť reakcie na dopyt.
