Alternatívne riešenie sporov je mimosúdny postup, ktorým môže spotrebiteľ riešiť nezhodu s predávajúcim, ak nebol spokojný s vybavením reklamácie alebo so spôsobom, akým firma odpovedala na jeho podnet. Návrh podáva oprávnenému subjektu zo zoznamu vedeného ministerstvom, pričom pre spotrebiteľa je konanie spravidla bezplatné alebo za symbolický poplatok. Predávajúci má povinnosť na webe a v obchodných podmienkach uviesť, na ktorý subjekt sa možno obrátiť, vrátane odkazu. Výsledkom býva dohoda alebo odôvodnené stanovisko, ktoré nie je vykonateľné ako rozsudok, no zohráva úlohu pri prípadnom ďalšom konaní. Nesplnenie informačnej povinnosti je samostatným porušením, ktoré inšpekcia kontroluje pri bežných previerkach webu. Ochota firmy dohodnúť sa v tomto konaní navyše býva lacnejšia než súdny spor aj než škoda na povesti, ktorá zo zverejneného sporu vznikne.
Pozri aj: obchodné podmienky e-shopu, reklamácia a záruka, reklamačný proces ako marketing.
