Balenie a expedícia sú prevádzkovou súčasťou e-shopu, ktorá priamo ovplyvňuje náklady aj spokojnosť. Z nákladovej stránky rozhoduje veľkosť a hmotnosť zásielky, pretože cenníky dopravcov sú stupňovité a zbytočne veľká krabica posunie zásielku do drahšieho pásma. Z hľadiska strát rozhoduje dostatočná ochrana tovaru, keďže poškodenie pri preprave znamená náklad na vrátenie aj na náhradu. Z hľadiska zákazníka je rozbalenie prvým fyzickým kontaktom so značkou, takže čistý a premyslený obal má vplyv na opakovaný nákup aj na zdieľanie. Sledovať sa oplatí čas od prijatia objednávky po odovzdanie dopravcovi, pretože práve tento úsek firma plne ovplyvňuje, na rozdiel od času prepravy. Do kalkulácie ceny dopravy preto patria aj obalové materiály a čas obsluhy, nie len sadzba dopravcu.
Pozri aj: výber dopravcu, dostupnosť a dodacia lehota, zákaznícka skúsenosť.
