Objednávkový proces je postupnosť krokov od košíka po potvrdenie objednávky. Rozhoduje o tom, koľko z naplnených košíkov skončí objednávkou, a väčšina strát má odstrániteľnú príčinu. Základné pravidlá sú jednoduché. Umožnite nákup bez registrácie a registráciu ponúknite až po dokončení. Cenu dopravy a dostupné spôsoby platby zobrazte čo najskôr, ideálne už v košíku, nie až v poslednom kroku. Ukazujte priebeh krokov, aby zákazník vedel, koľko zostáva. Pýtajte len údaje, ktoré potrebujete na doručenie a fakturáciu. Odstráňte odchodové prvky ako plnú navigáciu a bannery. A po odoslaní jasne uveďte, čo bude nasledovať a dokedy. Merajte odchod v jednotlivých krokoch a opravujte ten najhorší.
Pozri aj: opustený košík, friction v konverznom procese, platobné metódy podľa krajiny.
