RFM segmentácia rozdeľuje zákazníkov podľa troch údajov, ktoré má každá firma s objednávkami: ako dávno nakúpili naposledy, ako často nakupujú a koľko celkovo minuli. Každý zákazník dostane v týchto troch osiach hodnotenie a z kombinácií vzniknú zrozumiteľné skupiny – najhodnotnejší verní zákazníci, noví perspektívni, spiaci, ohrození odchodom a stratení. Sila metódy je v jednoduchosti: nepotrebuje žiadne modelovanie a dá sa spraviť v tabuľke. Použitie je priamočiare, keďže každá skupina si žiada inú komunikáciu – verným sa neposiela zľava, ktorú by nepotrebovali, spiacim sa posiela pripomenutie a ohrozeným ponuka skôr, než odídu. Segmentáciu prepočítavajte pravidelne, pretože zákazníci medzi skupinami priebežne prechádzajú.
Pozri aj: retencia zákazníkov, win-back kampaň, kohortná analýza.
