تقسم تقنية تصنيف RFM العملاء وفقًا لثلاثة معايير تتوفر لدى كل شركة من خلال طلبات الشراء: منذ متى كانت آخر مرة قاموا فيها بالشراء، ومدى تكرار عمليات الشراء، وإجمالي المبلغ الذي أنفقوه. يحصل كل عميل على تقييم في هذه المحاور الثلاثة، وتنتج عن هذه التوليفات مجموعات واضحة – العملاء الأكثر قيمة والمخلصون، والعملاء الجدد الواعدون، والعملاء الخاملون، والعملاء المعرضون للرحيل، والعملاء المفقودون. تكمن قوة هذه الطريقة في بساطتها: فهي لا تتطلب أي نمذجة ويمكن تنفيذها في جدول. استخدامها مباشر، حيث تتطلب كل مجموعة أسلوب تواصل مختلف – فلا يتم إرسال خصومات لا يحتاجها العملاء المخلصون، بينما يتم إرسال تذكير للعملاء الخاملين وعرض ترويجي للعملاء المعرضين للرحيل قبل أن يغادروا. أعد حساب التجزئة بانتظام، لأن العملاء ينتقلون باستمرار بين المجموعات.
انظر أيضًا: الاحتفاظ بالعملاء، حملة استعادة العملاء، تحليل المجموعات.
