يُقصد بتسليم العميل الانتقال من مندوب المبيعات إلى الفريق الذي سيقوم بتنفيذ الطلب. وهذه هي المرحلة التي تنشأ فيها معظم حالات الإحباط: فقد وعد مندوب المبيعات بموعد ونطاق عمل معينين، لكن فريق التنفيذ لا يعلم بذلك، فيضطر العميل إلى تكرار طلبه. لذلك، يجب أن يتضمن التسليم محضرًا يتضمن جميع الاتفاقات، بما في ذلك الوعود الشفوية، واجتماعًا مشتركًا بحضور الطرفين، وإعلانًا واضحًا عن الشخص الذي سيكون مسؤول الاتصال من الآن فصاعدًا. لا ينبغي أن يختفي مندوب المبيعات فورًا، بل يجب أن يظل على اتصال خلال الأسابيع الأولى، لأن هذه هي الفترة التي تتوطد فيها العلاقة أو تنهار. من المفيد للشركة قياس مستوى رضا العميل بعد فترة وجيزة من بدء العمل، حيث لا يزال من الممكن تصحيح أي سوء تفاهم دون خسارة العميل. كما أنه من المفيد وضع قائمة مراجعة بسيطة، لا يتم تسليم الطلب إلى مرحلة التنفيذ دون استيفائها.
انظر أيضًا: تأهيل العميل، تجربة العميل، وعد العلامة التجارية.
