تعد الرسائل النصية القصيرة (SMS) والإشعارات الفورية قنوات تتميز بالتسليم شبه الفوري ومعدل قراءة مرتفع، مما يجعلها أداة مناسبة للمعلومات التي تتطلب سرعة الاستجابة – مثل تأكيد الموعد، أو تذكير بالاجتماع، معلومات عن استلام الشحنة أو العروض الترويجية قصيرة الأجل. وفي الوقت نفسه، يُنظر إليها في الغالب على أنها مزعجة، لذا فإن استخدامها في التسويق يتطلب موافقة منفصلة وتكرارًا معتدلًا. يجب أن تكون الرسالة قصيرة، وأن تحتوي على معلومة واحدة، مع توفير خيار إلغاء الاشتراك. يلعب التوقيت أيضًا دورًا مهمًا في الإشعارات الفورية، لأن إرسال رسالة ليلاً يؤدي إلى إيقاف تشغيل الإشعارات نهائيًّا. بالنسبة للشركات، تُعد هذه القنوات مكملةً للبريد الإلكتروني وليست بديلاً عنه: فهي أكثر تكلفة، ونطاقها محدود، كما أن الإفراط في استخدامها يضر بالعلاقة مع العميل بشكل أسرع من أي قناة أخرى.
انظر أيضًا: الأساس القانوني للتسويق عبر البريد الإلكتروني، تسلسل الأتمتة، التوافر وموعد التسليم.
