تركز عملية تحسين تجربة الدفع على المرحلة الأخيرة من عملية الشراء، حيث يغادر العملاء الذين اتخذوا قرار الشراء بالفعل — ولذلك فإن الخسارة في هذه المرحلة هي الأغلى ثمناً. وتتمثل الأسباب الأكثر شيوعًا في التسجيل الإلزامي، وتكاليف الشحن غير المتوقعة التي لا تظهر إلا في النهاية، والخطوات والحقول الزائدة، وعدم توفر طريقة الدفع المفضلة، ونقص المعلومات حول موعد التسليم. ويتمثل الحل في إتاحة الشراء دون تسجيل، وعرض تكلفة الشحن في أقرب وقت ممكن، وتقليص النموذج ليقتصر على البيانات الضرورية، وملء الحقول مسبقًا حيثما أمكن، وتوضيح خطوات العملية بشكل واضح. كما يساعد تكرار عناصر الثقة في صفحة الدفع – بيانات الاتصال، وإمكانية الإرجاع، وأمان الدفع. من الأفضل إجراء التغييرات في صفحة الدفع واحدة تلو الأخرى وقياس تأثيرها، لأنها تعد الجزء الأكثر حساسية في المتجر الإلكتروني.
انظر أيضًا: عملية الطلب، سلة التسوق المهجورة، العوائق في عملية التحويل.
