يعني دمج الذكاء الاصطناعي في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ربط نموذج لغوي بالنظام الذي تسجل فيه الشركة بيانات العملاء والصفقات التجارية. وهناك أربعة استخدامات عملية لهذه التقنية. التسجيل التلقائي لمحتوى المكالمة أو الاجتماع مباشرةً في سجل جهة الاتصال المعنية، مما يحل المشكلة المزمنة المتمثلة في عدم تحديث نظام CRM. تلخيص المراسلات السابقة قبل الاجتماع، حتى لا يضطر مندوب المبيعات إلى قراءة مراسلات تمتد لشهور. إعداد الوثائق ومقترحات الردود بناءً على تاريخ العلاقة. وإرسال تنبيهات بشأن الحالات التي لا تشهد أي تطور أو التي تشير إلى أن العميل يفقد اهتمامه. الشرط الأساسي هو جودة البيانات في النظام – ففي حالة وجود جهات اتصال مكررة أو حقول فارغة، لن يكون لدى النموذج ما يستقي منه المعلومات، وستكون النتيجة مضللة. اهتم أيضًا بالبيانات التي تغادر النظام.
انظر أيضًا: مسار المبيعات (pipeline) وصيانته، والذكاء الاصطناعي وجودة بيانات الشركة، واستيراد التحويلات غير المتصلة بالإنترنت.
