شروط وأحكام المتجر الإلكتروني هي وثيقة تنظم العلاقة بين البائع والعميل، كما أنها تفي بالالتزامات المتعلقة بتوفير المعلومات للمستهلك. ويجب أن تتضمن هذه الشروط تعريفاً للبائع، بما في ذلك العنوان ووسائل الاتصال، ووصفاً لإجراءات الطلب وإبرام العقد، ومعلومات عن السعر بما في ذلك جميع الرسوم، وطرق الدفع والتسليم مع المواعيد المحددة، إرشادات حول حق الانسحاب من العقد بما في ذلك النموذج والاستثناءات، وقواعد تقديم الشكاوى مع تحديد المسؤولية عن العيوب، ومعلومات حول الحلول البديلة لتسوية النزاعات، ورابط إلى سياسة حماية البيانات الشخصية. يُعد نسخ الشروط والأحكام من متجر إلكتروني آخر أمرًا شائعًا ومحفوفًا بالمخاطر، حيث إنها تحتوي على بيانات وإجراءات لا تنطبق على شركتك. يجب أن تكون الشروط والأحكام متاحة قبل إتمام الطلب، ويجب أرشفة نصها.
انظر أيضًا: عمليات الإرجاع وتكاليفها، وإجراءات الشكاوى كأداة تسويقية، وإشارات الثقة.
