ضمان استرداد الأموال هو التزام برد المبلغ المدفوع في حال عدم رضا العميل. وهو فعال لأنه يزيل العائق الرئيسي الذي يمنع الشراء من شركة غير معروفة، ألا وهو الخوف من خسارة المال. في المتاجر الإلكترونية، تتجاوز هذه الضمانة نطاق حق الانسحاب القانوني من العقد، أما في مجال الخدمات، فهي غالبًا الطريقة الوحيدة لتقليل المخاطر. وتعتمد فعاليتها على مدى وضوحها: فالضمانة التي تحتوي على العديد من الاستثناءات المكتوبة بخط صغير من شأنها أن تقلل الثقة بدلاً من زيادتها. لم يتأكد الخوف من إساءة الاستخدام الجماعي في معظم القطاعات، حيث تكون نسبة المطالبات أقل بكثير من الزيادة في المبيعات. قبل تطبيق هذه الضمانات، من المفيد تحديد العدد الذي يمكن للشركة تحمله من عمليات الإرجاع، والتواصل بوضوح بشأن الضمان على صفحة المنتج وعند نقطة الدفع، وليس فقط في الشروط التجارية.
انظر أيضًا: إشارات الثقة، ضمان النتيجة، عمليات الإرجاع وتكاليفها.
