"الدليل الاجتماعي" هو مبدأ يقضي بأن الناس، في حالات عدم اليقين، يسترشدون بسلوك الآخرين وتجاربهم. ويظهر هذا المبدأ على شبكة الإنترنت بعدة أشكال: التقييمات والمراجعات، والشهادات التي تتضمن الاسم والصورة، وشعارات العملاء، وعدد العملاء أو المشاريع المنفذة، ودراسات الحالة التي تتضمن أرقامًا، والجوائز والشهادات، والتغطية الإعلامية. وتختلف فعاليتها حسب مدى تحديدها – فالمديح المجهول الذي يفتقر إلى التفاصيل لا يقنع سوى القليلين، في حين أن التوصية الصادرة عن شركة من نفس القطاع مع ذكر النتائج المحققة تكون مقنعة للغاية. على العكس، فإن الأدلة التي يبدو أنها ملفقة تضر بشكل واضح: التقييمات المزيفة، وشعارات الشركات التي ليست من عملائك، والأرقام المبالغ فيها. ضع الأدلة في الأماكن التي تثير الشكوك، أي عند السعر وفي نموذج الطلب، وليس فقط في صفحة فرعية منفصلة مخصصة للشهادات.
انظر أيضًا: إشارات الثقة، دراسة حالة، تقييمات المنتجات.
