يُستخدم الذكاء الاصطناعي في قطاع التأمين والوساطة المالية في معالجة المستندات والاتصالات. وعادةً ما يتضمن ذلك استخراج البيانات من العقود والمستندات والنماذج، ومقارنة شروط المنتجات المقدمة من عدة مزودين، وإعداد الوثائق للعميل، وتلخيص حوادث التأمين، وتصنيف الطلبات الواردة حسب درجة إلحاحها. كما تسرع عملية إعداد التقارير الدورية للعملاء والتحقق من اكتمال الوثائق قبل تقديمها. ومن الأهمية بمكان أن تقييم الجدارة الائتمانية أو المخاطر أو استحقاق التعويض يندرج ضمن القرارات التي تؤثر على الأشخاص، لذا فإنها تخضع لمتطلبات أكثر صرامة، بما في ذلك الإشراف البشري وإمكانية الطعن في القرار من جانب العميل. لذلك، يجب التخطيط لعملية النشر بحيث تقوم الذكاء الاصطناعي بإعداد الأساس، بينما يتخذ المستشار أو مسؤول تسوية المطالبات القرار. كما يجب الانتباه إلى نوعية بيانات العملاء التي يتم إدخالها في الأدوات ومكان معالجتها.
انظر أيضًا: نظام الذكاء الاصطناعي عالي المخاطر، الإشراف البشري على الذكاء الاصطناعي، السياسة الداخلية لاستخدام الذكاء الاصطناعي.
