تعني أتمتة العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي (AI) استخدام أدوات وعوامل الذكاء الاصطناعي لتنفيذ العمليات المؤسسية المتكررة أو التي تخضع لقواعد محددة — مثل معالجة الطلبات، فرز رسائل البريد الإلكتروني، أو الرد على الأسئلة الشائعة – دون الحاجة إلى تدخل يدوي من الموظف في كل حالة على حدة. ويحقق ذلك توفيرًا في الوقت والتكاليف مع الحفاظ على جودة النتائج النهائية أو تحسينها.
